{"id":1384,"date":"2021-04-29T04:45:31","date_gmt":"2021-04-29T04:45:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.viadirect.com\/?page_id=1384"},"modified":"2021-10-04T04:43:24","modified_gmt":"2021-10-04T04:43:24","slug":"it-maintenance-monitoring","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/viadirect-preprod.wylog.com\/fr\/our-solution\/it-maintenance-monitoring\/","title":{"rendered":"Maintenance & Monitoring"},"content":{"rendered":"
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Page d\u2019accueil<\/a><\/span><\/span><\/p>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Maintenance & Monitoring<\/h1>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Les \u00e9quipes IT de ViaDirect<\/b> supervisent <\/span>en temps r\u00e9el<\/b> +1000 kiosques interactifs \u00e0 travers 35 pays. Depuis les 4 coins du monde la surveillance se fait \u00e0 distance H24 par une \u00e9quipe experte et passionn\u00e9e.\u00a0<\/span>Nos \u00e9quipes support ma\u00eetrisent plus de 5 langues et travaillent au quotidien avec <\/span>un r\u00e9seau mondial de partenaires<\/b> pour des interventions rapides et ma\u00eetris\u00e9es chaque fois que cela est n\u00e9cessaire (remplacement de mat\u00e9riel, contr\u00f4le pr\u00e9ventif\u2026).<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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SLA<\/span> temps de r\u00e9ponse du support<\/span><\/b><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Nombre de wayfinding kiosks monitor\u00e9s<\/b><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Nombre de mat\u00e9riel monitor\u00e9<\/b><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Notre soutien <\/b>comprend la solution d\u2019orientation ViaDirect mais \u00e9galement des solutions de kiosk (Site web, Jeux pour enfants) et d\u2019affichage dynamique (Telelogos, Broadsign, Vistar Media) pour<\/span>\u00a0les centres commerciaux mais aussi des lieux plus sensibles comme des h\u00f4pitaux, sites militaires, lieux embl\u00e9matiques de l\u2019industrie, banques et assurances, gage de notre qualit\u00e9 en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9<\/b>.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Supervision avanc\u00e9e<\/h5>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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  • Alertes automatiques en cas d\u2019incident<\/span><\/li>
  • Contr\u00f4le pr\u00e9ventif r\u00e9guliers<\/span><\/li>
  • Garantie de temps d\u2019intervention H+2<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Assistance & maintenance<\/h5>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    • Support technique et t\u00e9l\u00e9phonique<\/span><\/li>
    • Intervention sur site avec \u00e9quipes locales<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      Supervision & infog\u00e9rance<\/h5>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      A distance, nos techniciens maintiennent et surveillent les param\u00e8tres de fonctionnement de vos dispositifs : 95% des anomalies sont r\u00e9gl\u00e9es \u00e0 distance.<\/b>
      <\/p>

      • Allumage \/ extinction<\/span><\/li>
      • Source d\u2019affichage, calibration<\/span><\/li>
      • S\u00e9curisation des param\u00e8tres<\/span><\/li>
      • Suivi et relance de l\u2019applicatif<\/span><\/li>
      • Correction des bugs<\/span><\/li>
      • V\u00e9rification et modification des param\u00e8tres r\u00e9seaux<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        H\u00e9bergement<\/h5>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        Nous assurons un h\u00e9bergement 24\/7 de vos donn\u00e9es et informations (logiciel, contenu, map et back office).<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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        Interventions physiques & SAV<\/h5>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        Nos \u00e9quipes interviennent \u00e0 tous moments sur site pour corriger les dysfonctionnements mat\u00e9riels ou mobilier qui ne peuvent \u00eatre r\u00e9gl\u00e9s \u00e0 distance : diagnostic, actions aupr\u00e8s du constructeur, r\u00e9ception des composants, manutention n\u00e9cessaire au changement, param\u00e9trages des nouveaux \u00e9quipements. ViaDirect s'occupe de tout.
        <\/span><\/p>

        • Recalibrage d\u2019un tactile, correction d\u2019un d\u00e9faut de c\u00e2ble HDMI, repositionnement d\u2019un LED\u2026<\/span><\/li>
        • Remplacement du mat\u00e9riel sous garantie.<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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          Support Logiciel & Mises \u00e0 jour<\/h5>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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          ViaDirect surveille l'applicatif de vos dispositifs et agit de mani\u00e8re pr\u00e9ventive et curative pour les mises \u00e0 jour de s\u00e9curit\u00e9, les mont\u00e9es en version et toutes les actualisations n\u00e9cessaires \u00e0 leur bon fonctionnement.\n

          \nSi elles ne se font pas automatiquement via une API, les mises \u00e0 jour de contenu et de cartographie peuvent \u00e9galement \u00eatre r\u00e9alis\u00e9es par nos collaborateurs permettant ainsi \u00e0 vos bornes d'afficher les informations le plus \u00e0 jour possible.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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          Supervision avanc\u00e9e<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
          Assistance & maintenance<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
          Supervision & infog\u00e9rance<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
          H\u00e9bergement<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
          Interventions physiques & SAV<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
          Support Logiciel & Mises \u00e0 jou<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
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          Supervision avanc\u00e9e<\/div>\n\t\t\t\t\t